Nossa política de devolução e troca foi elaborada para garantir a satisfação dos nossos clientes, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Decreto Federal nº 7.962/2013. Abaixo, detalhamos as condições, prazos e procedimentos para devoluções e trocas de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online) no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Condições:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
O cliente deve notificar a desistência por escrito, preferencialmente via e-mail : [email protected] disponível em nosso site.
A devolução do produto deve ser feita conforme as instruções fornecidas pela loja.
Reembolso:
O valor pago, incluindo o frete de envio, será restituído integralmente, com correção monetária, se aplicável, no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ex.: estorno no cartão de crédito ou transferência bancária).
Não serão cobrados custos adicionais ao consumidor para a devolução, conforme determina a lei.
Exceções:
Produtos personalizados, perecíveis, selados (como softwares ou mídias) com lacre violado ou serviços já executados não estão sujeitos ao direito de arrependimento, conforme o CDC.
2. Devolução ou Troca por Defeito ou Avaria
De acordo com os artigos 18 e 26 do CDC, o consumidor pode solicitar a troca, reparo ou devolução de produtos com defeito ou avaria, observados os seguintes prazos:
30 dias para bens não duráveis (ex.: alimentos).
90 dias para bens duráveis (ex.: eletrônicos, eletrodomésticos), contados a partir do recebimento do produto ou da constatação do defeito (para vícios ocultos).
Condições:
O defeito deve ser comprovado pelo consumidor, e a loja tem até 30 dias para reparar o produto, exceto para produtos considerados essenciais (ex.: geladeira, celular para uso profissional), que devem ser substituídos imediatamente.
Caso o reparo não seja possível ou o prazo de 30 dias seja ultrapassado, o consumidor pode escolher entre:
Substituição por outro produto idêntico em perfeitas condições.
Reembolso integral do valor pago, corrigido monetariamente.
Abatimento proporcional no preço para aquisição de outro produto.
A loja arcará com todos os custos de transporte (logística reversa) para devolução ou troca por defeito.
Procedimento:
Entre em contato com nosso atendimento [email protected] ou (14) 99640-0585 dentro do prazo estipulado, informando o problema e anexando fotos, se possível.
Enviaremos instruções para a devolução do produto, que deve incluir a nota fiscal e estar na embalagem original, quando possível.
Após análise, informaremos o status do reparo, substituição ou reembolso.
3. Produto Divergente do Anunciado ou Atraso na Entrega
Se o produto entregue for diferente do anunciado ou houver atraso na entrega, o consumidor pode solicitar a troca, cancelamento ou reembolso, conforme o CDC e Decreto nº 7.962/2013.
Prazo para reclamação: Até 30 dias após o recebimento para produtos divergentes ou 7 dias após o prazo de entrega acordado.
Soluções:
Troca por um produto conforme o anunciado.
Cancelamento da compra com reembolso integral, incluindo frete, corrigido monetariamente.
Procedimento: Entre em contato com nossa equipe, informe o problema e envie a nota fiscal e fotos do produto recebido, se aplicável.
5. Logística Reversa
A logística reversa (retorno do produto à loja) será organizada pela nossa equipe, com instruções claras enviadas ao cliente.
A loja pode optar por envio via Correios, conforme a conveniência e a política interna.
6. Procedimentos Gerais para Devolução ou Troca
Contato: Entre em contato com nosso atendimento via [email protected] ou (14) 99640-0585 e informe o motivo da solicitação, número do pedido e anexe a nota fiscal.
Documentação: Guarde e envie a nota fiscal, comprovantes de pagamento e eventuais documentos solicitados.
Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, salvo em casos de defeito ou avaria.
Análise: Após o recebimento, o produto será analisado em até [inserir prazo, ex.: 5 dias úteis] para confirmar as condições de devolução ou troca.
Reembolso: O reembolso será processado em até 7 dias corridos após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento da compra.
7. Dicas para o Consumidor
Guarde documentos: Mantenha a nota fiscal, e-mails trocados com a loja, comprovantes de entrega e protocolos de atendimento.
Registre o processo: Anote datas, prazos e nomes dos atendentes para facilitar o acompanhamento.
Consulte o Procon: Em caso de dificuldades, procure o Procon ou o portal Consumidor.gov.br para mediação.
8. Canais de Atendimento
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: ( 14 ) 99640-0585
Horário de atendimento: Seg. a Sex., das 9h às 17h
